Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Les produits Assiva sont conçus pour améliorer le confort au quotidien (assise prolongée, soutien, réduction des points de pression).
Ils ne constituent en aucun cas un dispositif médical et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.

L’utilisation des produits se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.
Assiva ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme ou d’une utilisation prolongée non adaptée à la condition de l’utilisateur.

Pour toute pathologie spécifique ou douleur persistante, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

2. Garantie satisfaction – 30 jours

Nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

👉 Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai, sans justification obligatoire.

3. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande

  • Le produit doit être retourné, même s’il a été utilisé

  • Le produit doit être en état correct, sans détérioration volontaire

Les retours sont gratuits dans le cadre de la garantie satisfaction.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Produits non éligibles

Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Les produits endommagés volontairement

  • Les retours hors délai (au-delà des 30 jours)

  • Les commandes incomplètes (produit manquant)

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@assiva.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Notre équipe vous transmettra les instructions de retour sous 24 à 48h ouvrées.

6. Livraison & délais

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.

7. Contact

Pour toute question concernant l’utilisation, les retours ou les remboursements :
📧 contact@assiva.fr