Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Assiva

Chez Assiva, la satisfaction de nos clients est une priorité. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et de remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.

Conditions de retour

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Tout article reçu endommagé, défectueux ou non conforme sera remplacé ou remboursé. Afin de faciliter et d'accélérer le traitement, des photos justificatives pourront être demandées.

Contact : 📧 info@assiva.fr

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être en parfait état,
  • ne pas avoir été utilisé,
  • être retourné dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés, montés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés. La housse du coussin n'est pas remboursable et ne peut pas être retournée.

En cas de sinistre avec colis assuré, l'indemnisation couvre maximum 50% de la valeur de votre commande.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à info@assiva.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • des photos, si nécessaire.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour par notre équipe.

Assistance

Pour toute question ou demande d'assistance, notre service client est joignable à l'adresse suivante : 📧 info@assiva.fr

Questions fréquentes

Comment fonctionne le coussin de gel Assiva ?

Le coussin de gel Assiva est conçu avec une structure alvéolée en gel qui répartit uniformément le poids du corps. Il réduit les points de pression, améliore la posture et offre un confort durable en position assise.

Quels problèmes le coussin Assiva aide-t-il à soulager ?

Le coussin de gel Assiva aide à soulager les douleurs liées à une position assise prolongée : inconfort du bassin, du coccyx, des hanches et du bas du dos. Il est idéal pour le bureau, la maison ou la voiture.

Sur quels types de sièges peut-on utiliser Assiva ?

Assiva peut être utilisé sur la majorité des sièges : chaises de bureau, chaises classiques, fauteuils, canapés ou sièges de voiture. Il s’adapte facilement sans modification du siège.

Comment entretenir le coussin de gel Assiva ?

Le coussin Assiva se nettoie facilement à la main avec un chiffon humide et un savon doux. Il est recommandé de ne pas le passer en machine et de le laisser sécher à l’air libre.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison est ensuite de 6 à 8 jours ouvrés. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email.

Et si je ne suis pas satisfait de mon coussin Assiva ?

Vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous par email et nous vous accompagnerons dans la procédure de retour.

  • Livraison suivie

    6 à 10 jours ouvrés

  • Paiement sécurisé

    Achetez en toute sécurité

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  • Une question ?

    info@assiva.fr